Título: Call Center: modismo ou realidade?
Autor: Luciano Matozo
Sinopse: Desde que o homem fez a primeira troca da história, o processo de compra e venda passou por infinitas mudanças. Uma coisa, no entanto, permanece intocada: o mito que diz que o “freguês tem sempre razão”. Em tempos de internet, comércio virtual e negócios via celular, o Call Center funciona como uma arma do consumidor num mercado cada vez mais informatizado. Um centro de atendimento a clientes, que deve ser constantemente otimizado. Visando esclarecer essa nova filosofia de tratamento das reclamações, Luciano Matozo lança Call center: modismo ou realidade? O livro traz uma nova visão de mercado, completamente diferenciada de tudo o que já foi publicado no cenário nacional. A idéia é mostrar que o call center deve ser encarado como estratégia presente em decisões de Marketing e gerenciamento, como uma ferramenta imprescindível a todos os departamentos de uma empresa. Um importante complemento para se atingir as metas da qualidade total e se diferenciar naquilo que, talvez, seja o coração de uma organização: o relacionamento com os clientes.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Call Center: modismo ou realidade?”, de Luciano Matozo, publicado pela editora Editora Record, em 2000 e com 208 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Editora Record
Páginas: 208
Ano: 2000
Edição:
Linguagem: português
ISBN: 8501057770
ISBN13: 9788501057778
Sobre a editora
Os livros da editora Editora Record apresentam uma variedade de narrativas que transitam entre o histórico, o contemporâneo e o fantástico, oferecendo ao leitor experiências que vão do romance de época ao thriller político. O catálogo sugere obras com personagens complexos, muitas vezes enfrentando dilemas morais, conflitos sociais ou crises pessoais, em contextos que podem ser urbanos ou históricos, como guerras, exílios e disputas de poder. O tom varia entre o denso e o acessível, com ritmo que ora privilegia a tensão e o suspense, ora a reflexão e o lirismo, sempre com uma atenção clara à construção de personagens e atmosferas. Há títulos que exploram a memória, o amor em suas múltiplas formas e a luta pela sobrevivência, mostrando que a Editora Record se volta tanto para leitores que buscam envolvimento emocional quanto para quem aprecia um enredo bem estruturado.
