Name: Customer Relationship Management (CRM): Conceitos e Estratégias
Author: LUIZ CLAUDIO ZENONE
ISBN: 9788522428953

Título: Customer Relationship Management (CRM): Conceitos e Estratégias

Autor: LUIZ CLAUDIO ZENONE

Sinopse: A famosa 'arte de manter o cliente satisfeito' está obrigando o marketing a conviver com a informática e entender o processo organizacional. Essa a razão de ser do Customer relationship management (CRM), que é a união dos avanços da tecnologia que permitem analisar e avaliar a Base de Dados com o novo pensar em marketing, possibilitando o tão sonhado atendimento personalizado, ou seja, 'fidelizar clientelas'. Para desenvolver este livro, reuniram-se alguns dos maiores especialistas no assunto. Por meio de uma coletânea de textos e, principalmente, de idéias e experiências, cada autor leva o leitor a compreender o conceito CRM na perspectiva de um cenário atual e de uma visão brasileira. Abordam-se os seguintes tópicos: CRM em um cenário de mudanças, relacionamento com os clientes externos, internos e estratégias de comunicação com o mercado, fator humano no CRM - alavancagem do sucesso, CRM - impactos na cultura organizacional, prática do CRM em mercados corporativos. Completam ainda a obra glossários, com siglas e recursos: CRM e linguagem Internet.

Contexto da obra

Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “Customer Relationship Management (CRM): Conceitos e Estratégias”, de LUIZ CLAUDIO ZENONE, publicado pela editora Atlas Br, em 2001 e com 160 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.

Editora: Atlas Br

Páginas: 160

Ano: 2001

Edição: 1

Linguagem: PORTUGUES

ISBN: 8522428956

ISBN13: 9788522428953

Encadernação: BROCHURA
Peso (kg): 0,300
Altura (cm): 21,00
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Espessura (cm): 0,90

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Sobre o autor

A leitura dos livros de Luiz Claudio Zenone conduz o leitor a um universo onde o marketing se entrelaça com a responsabilidade social e a gestão estratégica, criando uma experiência que é ao mesmo tempo técnica e reflexiva. A prosa é clara e objetiva, focada em apresentar conceitos e práticas que dialogam diretamente com o ambiente corporativo e as demandas atuais das organizações. O ritmo é didático, com textos que equilibram explicações conceituais e exemplos práticos, o que facilita a compreensão sem perder a densidade do conteúdo. A tensão da leitura está na construção gradual do entendimento sobre temas como marketing social, relacionamento com o cliente e sustentabilidade, sempre com uma perspectiva aplicada. O foco intelectual é forte, convidando o leitor a refletir sobre a evolução do marketing e sua relação com a ética e a cidadania corporativa. Em meio a isso, os livros de Luiz Claudio Zenone também mostram uma preocupação com a adaptação das empresas às mudanças tecnológicas e sociais, deixando no leitor a pergunta sobre como as organizações podem se reinventar para manter relevância e responsabilidade.

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Sobre a editora

Os livros da editora Atlas Br oferecem uma experiência de leitura marcada por rigor técnico e didático, focada principalmente em áreas jurídicas, contábeis e administrativas. A maior parte das obras apresenta análises detalhadas e atualizadas, como no Direito Constitucional e Tributário, com discussões que incluem jurisprudência e posicionamentos de tribunais superiores, o que sugere um público leitor formado por estudantes, profissionais e candidatos a concursos. Além disso, há títulos que exploram metodologias científicas e técnicas de redação, indicando um cuidado com a formação acadêmica e prática. O tom costuma ser claro e objetivo, com explicações passo a passo e exercícios para fixação, privilegiando a funcionalidade e a consulta. O catálogo reúne obras que vão do aprofundamento teórico à aplicação prática, com textos que abordam desde normas técnicas da ABNT até estratégias empresariais e gestão financeira.

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