Título: Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down
Autor: Vineet Nayar
Sinopse: One small idea can ignite a revolution just as a single matchstick can start a fire. One such idea—putting employees first and customers second—sparked a revolution at HCL Technologies, the IT services giant. In this candid and personal account, Vineet Nayar—HCLT’s celebrated CEO—recounts how he defied the conventional wisdom that companies must put customers first, then turned the hierarchical pyramid upside down by making management accountable to the employees, and not the other way around. By doing so, Nayar fired the imagination of both employees and customers and set HCLT on a journey of transformation that has made it one of the fastest-growing and profitable global IT services companies and, according to BusinessWeek, one of the twenty most influential companies in the world. Chapter by chapter, Nayar recounts the exciting journey of how he and his team implemented the employee first philosophy by: • Creating a sense of urgency by enabling the employees to see the truth of the company’s current state as well as feel the “romance” of its possible future state • Creating a culture of trust by pushing the envelope of transparency in communication and information sharing • Inverting the organizational hierarchy by making the management and the enabling functions accountable to the employee in the value zone • Unlocking the potential of the employees by fostering an entrepreneurial mind-set, decentralizing decision making, and transferring the ownership of “change” to the employee in the value zone Refreshingly honest and practical, this book offers valuable insights for managers seeking to realize their aspirations to grow faster and become self-propelled engines of change.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down”, de Vineet Nayar, publicado pela editora Harvard Business Press, em 2010 e com 208 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Harvard Business Press
Páginas: 208
Ano: 2010
Edição:
Linguagem: inglês
ISBN: 1422139069
ISBN13: 9781422139066
Sobre a editora
Os livros da editora Harvard Business Press costumam oferecer uma leitura densa e focada em gestão, estratégia e inovação, com forte base em pesquisas acadêmicas e estudos de caso reais. O catálogo privilegia obras que exploram decisões empresariais complexas, como seleção de talentos, gestão de riscos e transformação organizacional, sempre com uma linguagem que equilibra teoria e aplicação prática. O ritmo varia entre análises aprofundadas e coleções de artigos que facilitam a consulta rápida, atendendo tanto a executivos quanto a estudantes avançados. Há um equilíbrio entre textos mais narrativos, com histórias de empresas e líderes, e outros mais técnicos, com frameworks e recomendações objetivas.
