Título: Nincompoopery: Why Your Customers Hate You--and How to Fix It
Autor: John R. Brandt
Sinopse: Nincompoopery--terrible customer service, idiotic business processes, and soul-crushing management practices--surrounds all of us. We lose time, patience, and profits as stuck-in-the-past organizations actively prevent us (and our customers) from getting the value we (and they) deserve. Can't anybody change this? CEO and award-winning business writer John R. Brandt says we can. In Nincompoopery: Why Your Customers Hate You--And How to Fix It, he leverages research across thousands of companies to show leaders how to find and kill the corporate stupidity that drives customers crazy. More importantly, he offers concrete examples of how any organization--large or small, and regardless of industry--can innovate in ways that delight customers and attract top-level talent. Brandt has worked with hundreds of companies to help them outwit competitors, and in the blunt (and funny) Nincompoopery, he shares his unique blueprint for success. It usually starts by asking a simple question or two, such as Why should our customers have to rekey their data multiple times to make a single purchase? Why are there four levels of approval just to order basic supplies? Why can't we get qualified candidates for open positions, or provide new employees with decent training? In short: How did we become such nincompoops? And when will we stop? Nincompoopery offers leaders the answers they need--and the profits they crave--with a scoop of humor on the side. Enjoy!
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Nincompoopery: Why Your Customers Hate You–and How to Fix It”, de John R. Brandt, publicado pela editora HarperCollins Leadership, em 2019 e com 224 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: HarperCollins Leadership
Páginas: 224
Ano: 2019
Edição:
Linguagem: pt_BR
ISBN:
ISBN13: 9781400213672
Sobre a editora
Os livros da editora HarperCollins Leadership exploram o universo da liderança e desenvolvimento pessoal com foco em práticas aplicáveis no dia a dia profissional. O catálogo privilegia obras que combinam pesquisa fundamentada e exemplos práticos para aprimorar habilidades como gestão de equipes, comunicação eficaz e mentalidade empreendedora. A linguagem costuma ser direta, com ritmo que equilibra teoria e aplicação, atendendo tanto a líderes experientes quanto a iniciantes que buscam crescimento consistente. Há títulos que enfatizam a inteligência emocional e paradoxos da liderança contemporânea, enquanto outros adotam uma abordagem mais motivacional e inspiradora, mostrando que o catálogo transita entre o mais analítico e o mais narrativo.
