Título: Nova Estratégia do Marketing Atendimento Cliente
Autor: Dick Schaaf
Sinopse: Um livro importante... repleto de exemplos... O objetivo real de A Nova Estratégia do Marketing: Atendimento ao Cliente é incitar os gerentes que estão na chefia, em todos os setores de qualquer empresa, a avaliarem os benefícios que podem ser obtidos com uma dedicação irrestrita ao atendimento..." Essa afirmação de Tom Peters, extraída do prefácio de A Nova Estratégia do Marketing: Atendimento ao Cliente, capta muito bem o sentido deste novo livro de Ron Zemke, o criador do conceito de atendimento ao cliente como a principal prioridade para as empresas líderes ou que aspiram a tal posição.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Nova Estratégia do Marketing Atendimento Cliente”, de Dick Schaaf, publicado pela editora Harbra, em 1991 e com 472 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Harbra
Páginas: 472
Ano: 1991
Edição:
Linguagem: português
ISBN: 8529401980
ISBN13: 9788529401980
Sobre a editora
Os livros da editora Harbra apresentam uma predominância clara por obras que combinam conteúdo prático e didático, voltadas para o desenvolvimento profissional e acadêmico. O leitor pode esperar textos que exploram desde técnicas de vendas e gestão empresarial até materiais de apoio para ensino de ciências, sempre com linguagem acessível e foco em aplicação real. Além disso, há títulos que abordam temas infantis e juvenis com um tom mais narrativo e lúdico, criando um contraste interessante no catálogo. A diversidade entre obras mais instrutivas e outras de caráter mais literário ou pedagógico revela um cuidado em atender públicos variados, do empreendedor ao estudante, do professor à criança.
