Livro usado em bom estado, leves desgastes nas bordas e quinas, corte com levíssimos sinais de oxidação, miolo perfeito. 21×10 cm , 108 pág. , brochura. Escrito em linguagem clara e objetiva, o livro mostra em 25 princípios práticos como lidar, de modo eficaz, com a difícil equação alta qualidade x baixo custo. Fundamental não só para empresários e executivos de marketing, como para profissionais de todos as áreas, que continuamente precisam lutar – de modo integrado – para conquistar a tão almejada fidelidade dos seus consumidores.