Livro usado em ótimo estado, levíssimos desgastes nas quinas, levíssima sujidade no corte, contem assinatura, miolo perfeito. 24×17 cm , 480 pág. , brochura. A obra propõe ferramentas originais para atacar particularidades e características que só empresas de Serviços têm, como, por exemplo, aquelas de hospitalidade, alimentação, saúde, entretenimento, comunicação, transporte, informática, comércio, educação, consultoria. Apoiando os gestores de Operações hoje, o livro é relevante para um grande número de empresas, não se furtando a tratar atividades operacionais que geram a parcela ‘experiência’ vivida pelo cliente e também a parcela ‘física’ do pacote de valor entregue ao cliente.