Livro usado em bom estado, leves desgastes nas bordas e quinas, corte com levíssimos sinais de oxidação, miolo perfeito. 22×16 cm , 168 pág. , brochura. Nos últimos anos, a mediação tem sido reconhecida como uma alternativa viável e economicamente eficaz ao litígio para alcançar uma resolução duradoura de todos os tipos de disputas interpessoais, comerciais e comunitárias. Este livro explica o que é mediação, como funciona o processo de mediação e por que funciona. Explica e ilustra as técnicas empregadas em todas as etapas do processo. Diferentes estilos de mediação e exemplos de como a mediação pode funcionar em conjunto com outros métodos de resolução de disputas são analisados ​​por meio de estudos de caso específicos. Este livro apresenta uma abordagem concisa e prática ao processo de mediação e destaca as principais habilidades e técnicas que devem ser dominadas por mediadores bem-sucedidos.