Livro usado, leves desgastes nas bordas e quinas, marcas de dobras na capa/contracapa, leves sinais de oxidação no corte, contém carimbo no corte, levíssimos sinais de oxidação na guarda, na página de guarda, nas últimas páginas e no interior da capa/contracapa, contém assinatura, contém marcas de pressão, miolo perfeito. 21×14 cm ,327 pág. , brochura. O autor apresenta um programa de implementação de ferramentas de controle de qualidade em oito etapas. Também expõe um ” Aferidor de Maturidade da Gerência de Qualidade”