Livro usado em bom estado, levíssimos desgastes nas bordas, leves desgastes nas quinas, leves desgastes nas quinas da lombada, corte levemente amarelado, página de guarda e última página contém marca de pressão, miolo perfeito. 23×16 cm , 222 pág. , brochura. O Varejo já está na era digital e não pode renunciar a essa condição que, na verdade, é altamente auspiciosa para ele – eis a tese central deste livro. Todos os maravilhosos recursos eletrônicos colocados disposição da humanidade podem ser utilizados na atividade de comercializar produtos e serviços. E, mais do que podem, devem ser, porque tais recursos constituem vigoroso agente de mudança no mundo atual. Mas a mudança, uma lei da vida, nem sempre conta com a boa vontade das pessoas. Alguns empresários aplicam um estilo de administração passiva que afeta os resultados da organização e o comportamento de vendedores e consumidores. São “constatadores”, conformados com a repetição de processos, prontos a aceitar a adversidad