Livro usado em muito bom estado, leves desgastes nas bordas, leves desgastes nas quinas, levíssimos desgastes nas quinas da lombada, corte levemente amarelado, sujidade no corte, contém risco á lápis no corte, marca(s) de dobra(s) na capa, página de guarda contém marca de algo que foi colado e retirado, contém etiqueta(s), miolo perfeito. 23×16 cm , 240 pág. , brochura. Parece loucura isso, não parece? Mas não é, não! A propaganda de boca a boca é ferramenta de marketing altamente eficiente, contagiante. Pesquisas mostram que clientes satisfeitos contam algo sobre suas experiências positivas para 4 ou 5 pessoas. Mas cuidado! Se você desapontar seu cliente, a propaganda de boca a boca negativa pode levar sua empresa ao fracasso, porque clientes insatisfeitos costumam comentar a própria experiência negativa, em média com 11 pessoas. Aceita uma sugestão? Leia este livro estimulante e prático para consolidar em sua empresa uma extraordinária força de vendas; seus clientes.