Título: A Excelência no Atendimento
Autor: Isabel Moreira
Sinopse: Este livro pretende ser uma obra de referência no domínio da excelência no atendimento orientado para todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interacção com os diferentes interlocutores da organização, onde desenvolvem a sua actividade profissional, mas também para futuros profissionais interessados na temática do atendimento e, ainda, para as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes. Esta obra destina-se a dar um contributo nos diversos aspectos que geram diferenciais competitivos nas organizações, num mercado onde os níveis de exigência são cada vez maiores, fazendo sobressair com relevância o papel do profissional do atendimento na organização e ainda incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente a esta. Ao longo do livro a autora procura seguir uma abordagem simples e directa relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem directa ou indirectamente o público, num mercado onde o cliente começa a ter consciência do seu poder de escolha. São, ainda, focados aspectos em que a excelência no atendimento não se resume, apenas, a uma tratamento com cortesia, mas passa por todo um conjunto de técnicas de auto-aperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e interrelacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “A Excelência no Atendimento”, de Isabel Moreira, publicado pela editora Lidel e em 2010, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: Lidel
Páginas:
Ano: 2010
Edição:
Linguagem: pt-br
ISBN: 9789727576562
ISBN13: 9789727576562
Sobre a editora
Os livros da editora Lidel apresentam um perfil editorial focado em obras didáticas e técnicas, com forte presença de títulos voltados para o ensino e a formação em áreas como saúde, ciências, linguística e comunicação. A experiência de leitura tende a ser clara e orientada para o aprofundamento do conhecimento, com textos que combinam rigor conceitual e linguagem acessível, muitas vezes acompanhados de recursos pedagógicos como exercícios, glossários e exemplos práticos. O catálogo revela uma atenção especial a públicos acadêmicos e profissionais, incluindo estudantes universitários, professores e especialistas, com obras que abordam desde a aprendizagem de línguas estrangeiras até manuais técnicos em áreas específicas como medicina, enfermagem forense e engenharia. Há também títulos que exploram temas de comunicação, aprendizagem cooperativa e gestão, mostrando um equilíbrio entre conteúdos mais narrativos e outros mais informativos e estruturados.
