Título: A Excelência no Atendimento
Autor: Isabel Moreira
Sinopse: Agora com uma nova apresentação, esta obra uma referência no domínio do atendimento foi atualizada de forma a melhor poder apoiar todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde se inserem; futuros profissionais interessados nesta temática; e as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes. Com uma abordagem simples e direta relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o público, este livro destaca o relacionamento interpessoal e o foco no cliente, fazendo sobressair o papel do profissional do atendimento na organização e incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente. Foca, ainda, um conjunto de técnicas de autoaperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “A Excelência no Atendimento”, de Isabel Moreira, publicado pela editora Lidel e em 2014, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: Lidel
Páginas:
Ano: 2014
Edição:
Linguagem: pt
ISBN: 9789897520310
ISBN13: 9789897520310
Sobre a editora
Os livros da editora Lidel apresentam um perfil editorial focado em obras didáticas e técnicas, com forte presença de títulos voltados para o ensino e a formação em áreas como saúde, ciências, linguística e comunicação. A experiência de leitura tende a ser clara e orientada para o aprofundamento do conhecimento, com textos que combinam rigor conceitual e linguagem acessível, muitas vezes acompanhados de recursos pedagógicos como exercícios, glossários e exemplos práticos. O catálogo revela uma atenção especial a públicos acadêmicos e profissionais, incluindo estudantes universitários, professores e especialistas, com obras que abordam desde a aprendizagem de línguas estrangeiras até manuais técnicos em áreas específicas como medicina, enfermagem forense e engenharia. Há também títulos que exploram temas de comunicação, aprendizagem cooperativa e gestão, mostrando um equilíbrio entre conteúdos mais narrativos e outros mais informativos e estruturados.
