Título: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇO
Autor: Graham Clark
Sinopse: "O livro focaliza a gama de atividades do setor de serviços, que envolve muitos tipos de organizações, como o setor público, os serviços voluntários, os serviços de transporte de massa, os serviços profissionais, os varejistas, os serviços de Internet, de turismo e de hospitalidade. A obra contém idéias e informações mais recentes, cobrindo, em particular, o serviço de classe mundial, a administração de desempenho, o conceito de serviço, a recuperação de serviço, a garantia, a satisfação e os processos de serviço. Entre suas características, destacam-se a apresentação de checklist na conclusão de cada capítulo, questões para os gerentes, questões para discussão e leitura complementar e estudos de casos".
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇO”, de Graham Clark, publicado pela editora Atlas, em 2002 e com 562 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Atlas
Páginas: 562
Ano: 2002
Edição:
Linguagem: português
ISBN:
ISBN13:
