Título: AdministracAo de Operacoes de Servico
Autor: GRAHAM / JOHNSTON CLARK
Sinopse: A qualidade da prestação do serviço é o teste decisivo da habilidade de uma organização para reunir uma estratégia efetiva, motivar seus funcionários e administrar seus recursos. O foco-chave deste livro está na maneira como as organizações prestam serviço e nas decisões de operações que os gerentes enfrentam ao gerenciar seus recursos e prestar serviço a seus clientes. O livro focaliza a gama de atividades do setor de serviços, que envolve muitos tipos de organizações, como o setor público, os serviços voluntários, os serviços de transporte de massa, os serviços profissionais, os varejistas, os serviços de Internet, de turismo e de hospitalidade. A obra contém idéias e informações mais recentes, cobrindo, em particular, o serviço de classe mundial, a administração de desempenho, o conceito de serviço, a recuperação de serviço, a garantia, a satisfação e os processos de serviço. Entre suas características, destacam-se a apresentação de checklist na conclusão de cada capítulo, questões para os gerentes, questões para discussão e leitura complementar e estudos de casos. Livro-texto para as disciplinas ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS e ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES dos cursos de graduação em Administração de Empresas, Administração Hospitalar, Turismo ou Administração Pública. Leitura complementar para estudantes de cursos de MBA que estejam gerenciando organizações de serviço. Manual de consulta para gerentes de operações das organizações de serviço empenhados em desenvolver e implementar estratégias de operações, bem como para executivos que desejam focar aspectos da prestação de serviço, como design, capacidade, recuperação, mensuração do desempenho ou desenvolvimento da estratégica de serviço para desafiar e mudar suas próprias organizações.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “AdministracAo de Operacoes de Servico”, de GRAHAM / JOHNSTON CLARK, publicado pela editora Atlas Br, em 2002 e com 568 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: Atlas Br
Páginas: 568
Ano: 2002
Edição: 1
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 8522432104
ISBN13: 9788522432103
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 0,800
- Altura (cm): 21,00
- Largura (cm): 14,00
- Espessura (cm): 3,10
Sobre a editora
Os livros da editora Atlas Br oferecem uma experiência de leitura marcada por rigor técnico e didático, focada principalmente em áreas jurídicas, contábeis e administrativas. A maior parte das obras apresenta análises detalhadas e atualizadas, como no Direito Constitucional e Tributário, com discussões que incluem jurisprudência e posicionamentos de tribunais superiores, o que sugere um público leitor formado por estudantes, profissionais e candidatos a concursos. Além disso, há títulos que exploram metodologias científicas e técnicas de redação, indicando um cuidado com a formação acadêmica e prática. O tom costuma ser claro e objetivo, com explicações passo a passo e exercícios para fixação, privilegiando a funcionalidade e a consulta. O catálogo reúne obras que vão do aprofundamento teórico à aplicação prática, com textos que abordam desde normas técnicas da ABNT até estratégias empresariais e gestão financeira.
