Título: Atendimento na era 4.0
Autor: Victor Aguiar
Sinopse: Na era 4.0, o grande diferencial das organizações é a capacidade de oferecer uma experiência memorável para o cliente e, nesse sentido, o atendimento é o elemento chave.E, ao falarmos de atendimento ao cliente, procuramos abranger, neste livro, todas as possíveis interfaces: o atendimento virtual, o telefônico e o pessoal; considerando, ainda, as características específicas de cada uma delas e agregando elementos do design de serviços, do relacionamento com públicos diferenciados (deficientes e idosos) e do desenvolvimento das equipes, um dos aspectos mais importantes.Mesmo porque são as pessoas que fazem a experiência do cliente ser inesquecível, seja no projeto de uma interface, como, por exemplo, num site; seja em um chat, ou, ainda, no contato telefônico ou pessoalmente; seja como for, a competitividade, a digitalização das relações e o senso de urgência criam o cenário de que se tem apenas uma única chance de encantar o cliente e gerar negócios. Para tanto, temos que estar preparados.Como dizia Philip Kotler (o papa do marketing), “você não tem uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão” e, nesse sentido, o livro Atendimento ao cliente na era 4.0, criando a melhor experiência para seu cliente traz um conjunto completo de informações que o ajudarão a se tornar uma organização memorável para seus clientes, por meio de um atendimento de excelência.Todo esse conteúdo é abordado ao longo de 10 capítulos, sendo que, ao final de cada um, há um resumo com os principais tópicos e um checklist, para uma verificação de como anda o seu atendimento ao cliente.
Contexto da obra
Na área de Educação, obras como esta costumam dialogar de perto com ensino, aprendizagem e prática pedagógica. “Atendimento na era 4.0”, de Victor Aguiar, publicado pela editora Artêra Editorial, em 2020 e com 119 páginas, integra a categoria Livros de Educação. Na prática, isso torna mais clara a utilidade do livro dentro de contextos de ensino, aprendizagem e formação docente.
Editora: Artêra Editorial
Páginas: 119
Ano: 2020
Edição:
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 655820326X
ISBN13: 9786558203261
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 0,230
- Altura (cm): 23,00
- Largura (cm): 16,00
- Espessura (cm): 0,70
Sobre a editora
A leitura dos livros da editora Artêra Editorial revela um catálogo que transita entre narrativas com forte apelo humano e obras de caráter prático e reflexivo. Há histórias que exploram trajetórias de vida marcadas por desafios sociais, como a busca por identidade, superação de adversidades e questionamentos existenciais, muitas vezes ambientadas em contextos brasileiros variados, do interior à cidade grande. Em paralelo, o material apresenta textos que dialogam com temas contemporâneos, como finanças pessoais, saúde, direitos e questões sociais, com linguagem acessível e tom didático. A diversidade do catálogo sugere obras que ora privilegiam o relato ficcional e emotivo, ora adotam abordagem informativa e analítica, atendendo a leitores que buscam tanto envolvimento narrativo quanto conhecimento aplicado.
