Título: Bem-Vindo, Volte Sempre
Autor: Domingos Guimaraens
Sinopse: Nota do editor, 7 Apresentação, 9 Portal 1 Oportunidades e desafios do turismo hoje, 13 O maravilhoso mundo dos "outros", 14 O turismo, 16 Por que as pessoas viajam?, 18 Para trabalhar na área de turismo, 23 Redes do turismo, 25 Na trilha com Adelídio: boa gestão mais conhecimento dos atrativos do local, 26 Entrevista com George Irmes, 29 Filmes, 31 Livro, 32 Portal 2 Hospitalidade: o início, o fim e o meio, 33 No país da hospitalidade, 34 Hospitalidade: a arte de acolher, 35 Definições de hospitalidade, 37 O profissional da hospitalidade, 41 Padrão de atendimento, 42 A noiva nervosa, 45 O tamanho da rede, 47 Um dia de fúria, 54 Entrevista com Isabel Veiga, 55 Filmes, 57 Livro, 58 Portal 3 O atendimento ao cliente, 59 O previsível jogo das expectativas, 60 Atendimento para todos, 62 Estereótipos e preconceitos, 65 Uma luz sobre a acessibilidade, 67 Cliente satisfeito sempre volta, 69 Expectativas e insatisfações, 70 Entrevista com Andrea Bentes Natal, 71 Comunicação é tudo, 73 O valor de ouvir, falar e se expressar, 74 Redes e atendimento, 76 Uma questão de ética, 79 Entrevista com Rosane Lucas, 81 Filmes, 83 Livro, 84 Site, 84 Portal 4 O time: a alquimia do sucesso, 85 A alquimia do atendimento, 86 A banda, um time perfeito, 88 Vícios e virtudes capitais no relacionamento da equipe, 91 Atenção às conexões, 96 Jeremias e suas conexões, 97 A rede de clientes internos, 98 Jogando contra, 105 A rede da motivação, 106 Entrevista com Roland Villard, 109 Filmes, 111 Livros, 113 Site, 113 Portal 5 O bom ambiente, 115 A supercasa, 116 O sistema 5S: valorizar e conservar o local de trabalho, 118 Apresentação pessoal: parte do bom ambiente, 124 Rede de segurança no trabalho, 125 As águas de Santa Bárbara do Norte, 131 A rede da responsabilidade ambiental, 135 Entrevista com José Antônio de Barros, 139 Filmes, 141 Anexos I. Vocabulário técnico, 143 II. Alfabeto fonético internacional, 150 Bibliografia, 151
Contexto da obra
Na área de Viagens e Turismo, obras como esta costumam interessar por abrir horizonte e contexto. “Bem-Vindo, Volte Sempre”, de Domingos Guimaraens, publicado pela editora Senac São Paulo, em 2018 e com 152 páginas, integra a categoria Livros de Viagens e Turismo. Esse contexto costuma ser útil para perceber melhor o valor da obra para quem lê lugares, trajetos e experiências.
Editora: Senac São Paulo
Páginas: 152
Ano: 2018
Edição:
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 8539611570
ISBN13: 9788539611577
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 0,280
- Altura (cm): 23,00
- Largura (cm): 16,00
- Espessura (cm): 1,00
Sobre a editora
Os livros da editora SENAC SAO PAULO oferecem uma experiência de leitura que combina clareza didática com aplicação prática, especialmente voltada para profissionais e estudantes em áreas técnicas e criativas. O catálogo privilegia obras que apresentam passo a passo, atividades guiadas e orientações detalhadas, como em temas de tecnologia da informação, design, gastronomia e moda. Há um equilíbrio entre abordagens mais narrativas, como relatos históricos e culturais, e outras mais informativas e técnicas, com foco em atualização profissional e desenvolvimento de habilidades específicas. O tom costuma ser acessível, com linguagem direta e recursos visuais que facilitam o aprendizado, favorecendo leitores que buscam aprofundamento sem abrir mão da objetividade.
