Título: Business Performance Measurement: Theory and Practice
Autor: $undefined
Sinopse: Part I Performance Measurement - functional analyses: measuring performance - the accounting perspective, David Otley; measuring performance - the marketing perspective, Bruce Clark; measuring performance - the operations perspective, Andy Neely and Rob Austin; finding performance - the new discipline in management, Marshall Meyer. Part II Performance measurement - theoretical foundations: a conceptual and operational delineation of performance, Michel Lebas and Ken Euske; anomalies of measurement - when it works, but should not, Rob Austin and Jody Hoffer Gittel; does pay for performance really motivate employees?, Margit Osterloh and Bruno Frey; superior managers tolerance to dysfunctional behaviour - a test Clive Emmanuel. Part III Performance measurement - frameworks and methodologies: performance measurement frameworks - a review, Mike Kennerley and Andy Neely; the critical few - first among equals as parameters for measuring strategic effectiveness, Elspeth Murray and Peter Richardson; auditing measurement systems, Umit Bititci, Allan Carrie and Trevor Turner; why measurement initiatives succeed and fail, Mike Bourne and Andy Neely. Part IV Performance measurement - practical applications: what really goes on in the name of benchmarking, D.T. Mayle, Matthew Hinton, Graham Francis and Jackie Holloway; measuring marketing performance - in practice, Tim Ambler and Flora Kokkinaki; loosely coupled performance measurement systems, Thomas Ahrens and Chris Chapman; redefining government performance, Ken Ogata and R. Gookey. Part V Specific measures: customer satisfaction and business performance, Kai Kristensen, Anne Martensen and Lars Grnholdt; linking financial performance to employee and customer satisfaction, Andy Neely and Mohammed Al Najjar; measuring innovation performance, Riitta Katila. Part VI Performance measurement - emerging issues and trends: measuring knowledge work, Rob Austin and Pat Larkey; measuring ebusiness performance, Andy Neely, Bernard Marr, Chris Adams and Neha Kapashi.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Business Performance Measurement: Theory and Practice”, de $undefined, publicado pela editora Cambridge University Press, em 2002 e com 380 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Cambridge University Press
Páginas: 380
Ano: 2002
Edição:
Linguagem: pt_BR
ISBN: 9780521803427
ISBN13: 9780521803427
Sobre a editora
Os livros da editora Cambridge University Press apresentam uma leitura que combina rigor acadêmico com abordagens que exploram tanto temas históricos e sociais quanto avanços científicos e educacionais. O catálogo revela obras que vão desde análises profundas sobre sociedades antigas e críticas culturais até estudos contemporâneos em ciências exatas, humanas e linguísticas. O tom varia entre o didático e o analítico, com textos que contemplam desde narrativas históricas detalhadas até exposições metodológicas e teóricas, muitas vezes com linguagem acessível a estudantes e pesquisadores. Há uma presença marcante de obras que investigam processos sociais complexos, como dinâmicas de poder, transformações culturais e debates políticos, ao lado de publicações voltadas para aprendizado de idiomas e ciências aplicadas.
