Call Center Handbook, the – 5th Edition

Título: Call Center Handbook, the - 5th Edition

Autor: Keith Dawson

Sinopse: Need to know how to buy a phone switch for your call center? How to measure the productivity of agents? And, how to choose from two cities that both want your center? No problem. 'The Call Center Handbook' is a complete guide to starting, running, and improving your call center. Establish and operate an efficient call center with this authoritative guide that covers everything from choosing the best site and buying the right equipment to managing agents, monitoring productivity, and enhancing customer relationships. Peso: 300g. Dimensões: 23 x 16 x 1.

Contexto da obra

Dentro do catálogo, este livro pode ser situado a partir do tema, da autoria e da proposta editorial. “Call Center Handbook, the – 5th Edition”, de Keith Dawson e publicado pela editora Cmp Books, integra a categoria Marketing. Esse enquadramento pode tornar mais clara a proposta do livro e o tipo de interesse que ele costuma despertar.

Editora: Cmp Books

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ISBN13: 9781578203055