Título: Cliente! a Transformação da Cultura do Atendimento
Autor: Cátia M. S. Maciel
Sinopse: Cliente! A transformação da cultura do atendimento é uma obra fantástica e valiosa onde Cátia Maciel apresenta a importância de uma cultura voltada para o atendimento e a experiência do cliente, mostrando os estágios de um atendimento, explicando os resultados e detalhando com mestria a relevância de cada quesito. Um livro que vai direto ao ponto, é fácil de ler e evidencia de forma clara e brilhante os principais erros cometidos na jornada do consumidor e como corrigi-los, além de enfatizar o papel dos clientes internos para o total encantamento dos clientes externos e ainda apontar as competências para satisfação do cliente.Atender com excelência é importar-se verdadeiramente com a causa do outro e essa obra traz ótimas reflexões e dicas para quem deseja fazer do atendimento uma vantagem competitiva e potencializar os resultados da sua carreira ou do seu negócio. Erik PennaEscritor, consultor, palestrante e empreendedor. Acabamento: Brochura. Peso: 168g. Dimensões: 21 x 14 x 0.8.
Contexto da obra
Dentro do catálogo, este livro pode ser situado a partir do tema, da autoria e da proposta editorial. “Cliente! a Transformação da Cultura do Atendimento”, de Cátia M. S. Maciel, publicado pela editora Autografia Editora, em 2020 e com 136 páginas, integra a categoria Administração Geral. Esse enquadramento pode tornar mais clara a proposta do livro e o tipo de interesse que ele costuma despertar.
Editora: Autografia Editora
Páginas: 136
Ano: 2020
Edição: 1ª EDIÇÃO
Linguagem: Português
ISBN:
ISBN13: 9786555311150
Sobre a editora
Os livros da editora AUTOGRAFIA EDITORA apresentam uma variedade de temas que transitam entre a literatura poética, narrativas de aventura e obras de caráter acadêmico e social. A experiência de leitura pode ser tanto contemplativa, com poesias que exploram o amor e a identidade cultural, quanto instigante, em histórias que envolvem mistérios e jornadas em cenários naturais e urbanos. O catálogo sugere obras que dialogam com questões contemporâneas, como políticas educacionais, saúde mental e direitos sociais, além de textos que mesclam o didático com o reflexivo. Essa diversidade indica uma produção que valoriza tanto o envolvimento emocional quanto o pensamento crítico, com ritmos que vão do mais lírico ao mais analítico.
