Título: Clientividade - A arte de falar a linguagem do cliente
Autor: César Souza
Sinopse: Nesta edição com nova capa, nova introdução e prefácio de Luiza Helena Trajano, César Souza ensina a se conectar com o seu cliente na era digital. Em Clientividade, o consultor César Souza, criador do Princípio da Clientividade®, explica em detalhes por que a razão de ser de qualquer negócio é o cliente e por que existe um enorme descompasso entre os desejos e expectativas dos clientes e o que as empresas entendem como tal, condicionando a forma inadequada de relacionamento entre ambos. Com base em sua larga experiência prática, o autor dá dicas de como superar esse verdadeiro calcanhar de aquiles do mundo dos negócios. Este livro é muito recomendado para quem: Quer estar mais próximo dos seus clientes; Entende que o cliente é a razão de ser de qualquer negócio; Quer lidar melhor com os clientes, seja qual for o seu cargo, negócio ou profissão; Precisa urgentemente vender mais e melhor; Deseja ser mais eficaz nas suas estratégias comerciais e de marketing; Ainda acredita que cliente é responsabilidade apenas das áreas de marketing, vendas e atendimento; Quer reinventar seu negócio, mas não sabe como; Quer manter seus clientes, evitando perdê-los para a concorrência; Atua em empresa familiar que improvisa muito na relação com o cliente; Investe muito dinheiro e tempo com promoções e não vê resultados; Está estudando e sonha em ser um profissional liberal bem-sucedido com seus futuros clientes, mas não quer ficar anestesiado pelo marketing tradicional. Você se identificou com alguma dessas situações? Seja qual for o seu negócio, cargo ou profissão, prepare-se para conhecer o método que tem transformado em realidade o desafio que atormenta a maioria das empresas e dos profissionais das áreas mais diversas: como conquistar e fidelizar clientes de forma constante e rentável. Com um texto leve, bem-humorado, repleto de exemplos do cotidiano, e ideias ousadas, César Souza tem provocado uma verdadeira revolução no modus operandi de várias empresas. Ele propõe que “cliente é responsabilidade de todos, do porteiro ao presidente, não apenas do pessoal das áreas de vendas, marketing e atendimento”. Defende também a ideia de que devemos aprender a “respirar cliente” no dia a dia. Ao final da leitura, você terá percebido de forma clara como enfrentar esse eterno desafio.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “Clientividade – A arte de falar a linguagem do cliente”, de César Souza, publicado pela editora Best Business, em 2021 e com 160 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: Best Business
Páginas: 160
Ano: 2021
Edição:
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 655670007X
ISBN13: 9786556700076
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 0,180
- Altura (cm): 21,00
- Largura (cm): 13,50
- Espessura (cm): 0,90
Sobre a editora
Os livros da editora Best Business costumam explorar temas ligados a negócios, finanças, liderança e desenvolvimento pessoal com um olhar prático e aplicado. A leitura frequentemente traz casos reais, exemplos históricos e princípios que orientam decisões em ambientes complexos, como investimentos, gestão de equipes e empreendedorismo. O tom varia entre o didático e o narrativo, alternando entre análises objetivas e histórias que ilustram conceitos, o que cria um ritmo que equilibra teoria e aplicação. O catálogo sugere uma preocupação com o leitor que busca ferramentas para lidar com riscos, motivação, inovação e relações interpessoais no mundo corporativo e profissional.
