Título: CMMI for Services: Guidelines for Superior Service
Autor: BRANDON L / FORRESTER BUTEAU
Sinopse: CMMI® for Services' (CMMI-SVC) is a comprehensive set of guidelines to help organizations establish and improve processes for delivering services. By adapting and extending proven standards and best practices to reflect the unique challenges faced in service industries, CMMI-SVC offers providers a practical and focused framework for achieving higher levels of service quality, controlling costs, improving schedules, and ensuring user satisfaction. This indispensable book comprises both an introduction to the CMMI-SVC model and an authoritative reference for it. The contents include the complete model itself, formatted for quick lookup. In addition, the book?s authors have refined the model?s introductory chapters, provided marginal notes to clarify the nature of particular process areas and show why their practices are valuable, and inserted longer sidebars to explain important concepts. Brief essays by people with experience in different application areas further illustrate how the model works in practice and what benefits it offers.
Contexto da obra
No campo da Informática e da Computação, livros como este costumam interessar por base conceitual, prática e atualização. “CMMI for Services: Guidelines for Superior Service”, de BRANDON L / FORRESTER BUTEAU, publicado pela editora PEARSON, em 2000 e com 2000 páginas, integra a categoria Livros de Informática e Computação. Na prática, isso ajuda a explicar por que obras assim costumam circular entre formação e uso técnico.
Editora: PEARSON
Páginas: 2000
Ano: 2000
Edição: 1
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 0321635892
ISBN13: 9780321635891
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 0,400
- Altura (cm): 23,00
- Largura (cm): 16,00
- Espessura (cm): 0,10
Sobre a editora
Os livros da editora Pearson apresentam uma variedade de abordagens educacionais e técnicas, com foco em aprendizado prático e desenvolvimento de habilidades comunicativas e analíticas. O catálogo inclui desde materiais para jovens estudantes, com temas que exploram dilemas adolescentes e o uso da tecnologia, até obras voltadas para profissionais e universitários, que abordam áreas como negócios, tecnologia e ciências exatas. As narrativas variam entre textos mais didáticos, que facilitam a assimilação de conceitos complexos, e obras que estimulam o pensamento crítico por meio de estudos de caso e exercícios. A linguagem costuma ser clara e objetiva, adequada para públicos que buscam tanto o domínio de conteúdos específicos quanto a aplicação prática do conhecimento.
