Título: Comportamento Do Cliente - Indo Alem Do Comportamento Do Consumidor
Autor: BANWARI / NEWMAN MITTAL
Sinopse: Esta obra trata do comportamento dos clientes de todo o mundo. É abrangente em sua cobertura, administrativa em seu enfoque, global em sua orientação e inovadora em sua organização e apresentação. Estabelece a relação entre a teoria e a prática, articulando todos os conceitos e aplicações com os três papéis do consumidor/cliente (usuário, pagante, comprador) e com os valores de mercado associados. Distingue-se dos demais livros tradicionais sobre comportamento do consumidor de quatro maneiras: (1) cobre os comportamentos dos clientes tanto no mercado de bens de consumo quanto no mercado industrial, (2) vai além do alcance usual da área, focalizando não apenas o comprador, mas também os papéis de usuário e pagante, (3) adota uma abordagem do comportamento do cliente que é administrativa, orientada para a ação, fazendo uma ligação entre os princípios do comportamento do cliente e os elementos de estratégia de marketing, (4) lança um olhar além dos bens de consumo que dominam a propaganda nos meios de comunicação de massa. Constantemente, são considerados produtos e serviços, consumidores e clientes industriais, mercados nacionais e internacionais. Além disso, apresenta um tratamento expandido e inovador de tópicos, como os modelos de lealdade do cliente, a influência entre gerações no comportamento de compra das unidades domésticas, a simulação, a realidade virtual e a Internet como instrumentos de pesquisa, a base emocional da motivação dos clientes, a influência da personalidade e da cultura nas compras industriais, as principais culturas e subculturas internacionais, a resistência dos clientes a inovações, um modelo de escolha de lojas pelos clientes, e o valor líquido das marcas do ponto de vista do cliente. O livro é enriquecido com tópicos novos na área, nunca tratados de forma tão abrangente. Nesse aspecto, a obra é única: educa a mente do aluno com um conhecimento bem-estabelecido e depois aguça sua curiosidade de questionar e explorar um campo de conhecimento novo e ainda em gestação.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “Comportamento Do Cliente – Indo Alem Do Comportamento Do Consumidor”, de BANWARI / NEWMAN MITTAL, publicado pela editora Atlas Br, em 2001 e com 800 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: Atlas Br
Páginas: 800
Ano: 2001
Edição: 1
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 8522429022
ISBN13: 9788522429028
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 1,400
- Altura (cm): 28,00
- Largura (cm): 21,00
- Espessura (cm): 4,40
Sobre a editora
Os livros da editora Atlas Br oferecem uma experiência de leitura marcada por rigor técnico e didático, focada principalmente em áreas jurídicas, contábeis e administrativas. A maior parte das obras apresenta análises detalhadas e atualizadas, como no Direito Constitucional e Tributário, com discussões que incluem jurisprudência e posicionamentos de tribunais superiores, o que sugere um público leitor formado por estudantes, profissionais e candidatos a concursos. Além disso, há títulos que exploram metodologias científicas e técnicas de redação, indicando um cuidado com a formação acadêmica e prática. O tom costuma ser claro e objetivo, com explicações passo a passo e exercícios para fixação, privilegiando a funcionalidade e a consulta. O catálogo reúne obras que vão do aprofundamento teórico à aplicação prática, com textos que abordam desde normas técnicas da ABNT até estratégias empresariais e gestão financeira.
