Título: CRM: Customer Relationship Management
Autor: Paul Greenberg
Sinopse: Na Nova Economia do século XXI, a perda de tempo traduz-se em perda de clientes, o que significa perda de dinheiro. Mas como manter o ritmo quando os clientes estão se movendo cada vez mais rápido em suas demandas por atendimentos mais velozes? Como manter seus clientes, quando a mudança para um outro fornecedor é tão simples quanto clicar um mouse sobre a tela? CRM é a resposta. Esta estratégia que lança mão de várias tecnologias avançadas, é o meio de focar os negócios neste novo século. CRM - Customer Relationship Manager mostra como compreender essas estratégias, conhecer os personagens e entender para onde aponta a tecnologia. Este livro revela estratégias bem sucedidas para a alavancagem das mais modernas tecnologias, voltadas à conquista e à manutenção de clientes, mesmo quando a competição é cerrada. Greenberg enfoca as tecnologias baseadas na Web disponíveis para a implementação de um sistema CRM e explicita como selecionar as ferramentas certas para cada negócio - ferramentas que vão possibilitar o aumento da interatividade e do auto-serviço para clientes on-line.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “CRM: Customer Relationship Management”, de Paul Greenberg, publicado pela editora Campus / Elsevier, em 2001 e com 409 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Campus / Elsevier
Páginas: 409
Ano: 2001
Edição:
Linguagem: português
ISBN: 8535208186
ISBN13: 9788535208184
