Título: CRM em Ambiente e-Business
Autor: MARIO SERGIO / GONCALVES CARDOSO
Sinopse: 'O livro cumpre duas funções primordiais: - iniciar o leitor no mundo do `marketing tecnológico', através de um bom histórico da evolução das ferramentas de tratamento/análise de dados empresariais e, em particular, de dados de clientes, e faz uma abordagem da influencia da Internet nesse campo, - dar uma clara visão de CRM e suas vantagens, abordando com pertinência as armadilhas de decisões estratégicas incompletas ou inconsistentes. O roteiro final, fruto da experiência pessoal do autor como consultor de empresas, é bastante preciso e constitui `a coluna vertebral' de um projeto de implantação de CRM. Considero uma leitura recomendável principalmente para os profissionais de Marketing e de Tecnologia da Informação, porque esclarece os papéis das duas áreas dentro do processo de implantação do CRM. Mas recomendo-o também aos profissionais das demais áreas administrativas, devido à universalidade dos conceitos tratados. ' Carlos Eugênio Fonseca Dutra Brand Manager Fiat Automóveis S.A.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “CRM em Ambiente e-Business”, de MARIO SERGIO / GONCALVES CARDOSO, publicado pela editora Atlas Br, em 2001 e com 160 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: Atlas Br
Páginas: 160
Ano: 2001
Edição: 1
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 8522427909
ISBN13: 9788522427901
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 0,400
- Altura (cm): 21,00
- Largura (cm): 14,00
- Espessura (cm): 0,90
Sobre a editora
Os livros da editora Atlas Br oferecem uma experiência de leitura marcada por rigor técnico e didático, focada principalmente em áreas jurídicas, contábeis e administrativas. A maior parte das obras apresenta análises detalhadas e atualizadas, como no Direito Constitucional e Tributário, com discussões que incluem jurisprudência e posicionamentos de tribunais superiores, o que sugere um público leitor formado por estudantes, profissionais e candidatos a concursos. Além disso, há títulos que exploram metodologias científicas e técnicas de redação, indicando um cuidado com a formação acadêmica e prática. O tom costuma ser claro e objetivo, com explicações passo a passo e exercícios para fixação, privilegiando a funcionalidade e a consulta. O catálogo reúne obras que vão do aprofundamento teórico à aplicação prática, com textos que abordam desde normas técnicas da ABNT até estratégias empresariais e gestão financeira.
