Título: CUSTOMER EXPERIENCE OMOTENASHI: CXO
Autor: Tuji Roberto
Sinopse: Atualmente, o termo Customer Experience – CX tem sido empregado na otimização da experiência do cliente em qualquer tipo de negócio, inclusive na prestação de serviços de qualquer natureza. Consiste na promoção do crescimento sustentado em todos os aspectos da jornada do consumidor, conduzindo a uma experiência positiva, promovendo a fidelidade, a confiança, despertando a atenção do cliente em defesa da marca de sua empresa ou do seu negócio. O Omotenashi é uma filosofia milenar nipônica que privilegia a excelência no relacionamento humano no sentido de acolher, tratar e cuidar da melhor maneira possível do outro. Essa experiência abrange aspectos das relações humanas, visto que qualquer relacionamento humano é, sobretudo, emocional. O Customer Experience Omotenashi - CXO é a integração do que temos de melhor no CX e no Omotenashi, gerando uma estratégia extremamente poderosa para as empresas que querem se tornar líderes em oferecer jornadas e experiências extraordinárias, acima dos padrões existentes. Sohaku Bastos e Roberto Tuji têm vasta experiência com a cultura japonesa, nesta obra, revelam os segredos utilizados por muitas empresas japonesas de sucesso, que empregam estratégias, conhecimentos e metodologia psicoemocional, mediante treinamentos certificados, visando transformar clientes comuns em clientes proativos na promoção de suas marcas.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “CUSTOMER EXPERIENCE OMOTENASHI: CXO”, de Tuji Roberto, publicado pela editora Giostri Editora, em 2022 e com 142 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: Giostri Editora
Páginas: 142
Ano: 2022
Edição:
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 6559272524
ISBN13: 9786559272525
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 0,246
- Altura (cm): 23,00
- Largura (cm): 16,00
- Espessura (cm): 0,80
Sobre a editora
Os livros da editora Giostri Editora oferecem uma experiência de leitura marcada pela diversidade temática e pela reflexão profunda, transitando entre poesia lírica, narrativas históricas e ensaios críticos. O catálogo reúne obras que exploram desde trajetórias íntimas e afetivas até questões sociais e políticas, com uma linguagem que pode ser tanto leve e lúdica quanto densa e analítica. Há um interesse evidente por temas culturais brasileiros, como a independência do país e a memória de territórios, além de abordagens contemporâneas em artes cênicas, filosofia e ativismo. A variedade de estilos inclui textos poéticos, crônicas, ficção histórica e estudos acadêmicos, o que sugere um público leitor que valoriza tanto o entretenimento quanto o conhecimento.
