Título: Customer Success (português)
Autor: Dan Steinman
Sinopse: De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que “matar um leão por dia” para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups?Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno. Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua. Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes, vai ajudá-lo a: * Compreender o contexto que levou ao início do movimento de customer success * Construir uma estratégia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo * Implementar um plano de ação para estruturar a função customer success em sua empresa Os clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus próprios resultados. Ao assegurar que seus clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, você está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. Customer Success mostra como dar início à revolução centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “Customer Success (português)”, de Dan Steinman, publicado pela editora Autêntica Business, em 2017 e com 272 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: Autêntica Business
Páginas: 272
Ano: 2017
Edição:
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 8551302795
ISBN13: 9788551302798
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 0,478
- Altura (cm): 23,00
- Largura (cm): 16,00
- Espessura (cm): 1,30
Sobre a editora
Os livros da editora Autêntica Business apresentam uma leitura focada em negócios, gestão e inovação, com atenção especial às transformações do mercado e às práticas corporativas contemporâneas. As obras costumam explorar temas como estratégias de marketing, gestão de clientes, economia circular e metodologias ágeis, sempre com uma abordagem que equilibra teoria e aplicação prática. O tom varia entre o didático e o analítico, privilegiando narrativas que combinam estudos de caso e conceitos estratégicos para profissionais e estudantes do universo empresarial. O catálogo sugere uma preocupação em oferecer ferramentas para a adaptação e prosperidade em ambientes competitivos e em constante mudança.
