Sinopse: Livro trata do 360o do Customer Experience (Experiência do cliente em português), isto é, todos os elementos importantes da gestão da experiência do cliente que os profissionais precisam trabalhar para satisfazer os seus clientes e fidelizálos.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “Experiências Que Deixam Marcas – Vol.1”, de Silveira, publicado pela editora Robecca Editora, em 2021 e com 304 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
A leitura dos livros de Silveira revela um autor que transita entre o rigor técnico e a narrativa sensível, alternando entre textos densos e práticos e outros de tom mais leve e cotidiano. Em alguns momentos, o ritmo é marcado pela precisão analítica, quase clínica, especialmente ao lidar com temas complexos como direito, gestão ou linguística. Em outros, a prosa se abre para histórias que exploram relações humanas e contextos sociais, com personagens que vivem tensões discretas, mas palpáveis. Essa diversidade cria uma experiência de leitura que exige atenção, ora para conceitos e argumentos, ora para nuances emocionais e culturais. O leitor é convidado a refletir sobre questões concretas, como responsabilidade e comportamento, e também a mergulhar em narrativas que evocam o passado e o presente do Brasil, com uma mistura de simplicidade e profundidade.
![AutoCAD 2020 [paperback] Silveira, Samuel João da – Silveira da](https://i0.wp.com/www.touchelivros.com.br/wp-content/uploads/2025/01/26556323485240.jpg?w=260&ssl=1)