Name: Gestão de operações de serviços
Author: Robson Seleme
ISBN: 9788544303528

Título: Gestão de operações de serviços

Sinopse: Há uma lógica no tratamento de serviços: dimensões como qualidade, análise de falhas e indicadores de controle são fundamentais para o sucesso das operações realizadas. O profissional que atua nessa área precisa compreender esses fatores e ser capaz de traçar estratégias para a solução de problemas, além de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Nesta obra você conhecerá os conceitos basilares desse ramo, o tratamento de serviços nas organizações, os parâmetros de qualidade, os métodos e as ferramentas de estruturação e aperfeiçoamento de serviços, bem como um estudo de caso que demonstra o encontro dessas teorias com a prática.

Contexto da obra

Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “Gestão de operações de serviços”, de Robson Seleme, publicado pela editora InterSaberes, em 2016 e com 326 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.

Editora: InterSaberes

Páginas: 326

Ano: 2016

Edição:

Linguagem: PORTUGUES

ISBN: 8544303528

ISBN13: 9788544303528

Encadernação: BROCHURA
Peso (kg): 0,387
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Largura (cm): 14,30
Espessura (cm): 1,60

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Sobre o autor

A leitura dos livros de Robson Seleme é marcada por uma abordagem direta e funcional, que privilegia clareza e aplicabilidade. O ritmo é dinâmico, com textos que buscam apresentar conceitos técnicos e metodologias de forma acessível, sem se perder em abstrações. A tensão da leitura surge da necessidade de compreender processos complexos relacionados à gestão, produção e qualidade, sempre com foco na eficiência e na solução de problemas práticos. O tom é predominantemente objetivo, com atenção aos detalhes que sustentam a fidelização do cliente e a competitividade empresarial. O leitor é convidado a refletir sobre a integração entre teoria e prática, especialmente em ambientes industriais e organizacionais. Essa experiência revela um autor preocupado em facilitar o entendimento dos desafios técnicos, sem abrir mão da profundidade necessária para quem busca aprimorar processos.

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Sobre a editora

Os livros da editora Intersaberes apresentam um perfil editorial focado em obras que promovem o conhecimento aplicado e reflexivo em áreas diversas como educação, ciências sociais, tecnologia e gestão. A experiência de leitura costuma ser pautada por textos que combinam explicações teóricas com exemplos práticos, favorecendo o aprendizado ativo e contextualizado. O catálogo indica uma preocupação com temas atuais, como as transformações digitais, inclusão educacional e práticas profissionais, sempre com linguagem acessível e didática. Há obras que exploram tanto fundamentos históricos e filosóficos quanto conteúdos técnicos detalhados, oferecendo ritmos variados que vão do mais analítico ao mais descritivo. Essa diversidade sugere que o leitor encontrará tanto discussões conceituais quanto orientações concretas para aplicação em campo.

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