Título: Help! The Art of Computer Technical Support
Autor: Ralph Wilson
Sinopse: Answering questions about software and hardware is a full-time job for hundreds of thousands of people. IBM alone has over 20,000 full-time technical support personnel. This is a book about and for the technical support industry. It describes how to set up and manage a technical support operation, covers techniques for handling support questions by phone, and explains how to estimate the cost of a technical support operation. The book includes profiles of successful technical support operations at companies such as WordPerfect Corporation.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Help! The Art of Computer Technical Support”, de Ralph Wilson, publicado pela editora Peachpit Press, em 1991 e com 231 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Peachpit Press
Páginas: 231
Ano: 1991
Edição: 1
Linguagem: inglês
ISBN: 0938151142
ISBN13: 9780938151142
Sobre a editora
Os livros da editora Peachpit Press oferecem uma experiência de leitura focada em aprendizado prático e aplicação direta, especialmente em áreas técnicas como design, fotografia, edição de vídeo e programação. O catálogo privilegia abordagens claras e objetivas, com instruções passo a passo, exemplos visuais e dicas que facilitam o domínio de ferramentas digitais e criativas. A linguagem costuma ser acessível, mesmo quando trata de conceitos avançados, o que torna a leitura fluida para estudantes, profissionais e entusiastas que buscam resultados rápidos sem abrir mão da qualidade. Em geral, há um equilíbrio entre obras mais instrutivas e outras que exploram processos criativos, como design de marcas ou fotografia de rua, permitindo ao leitor navegar entre conteúdos mais técnicos e outros com tom mais narrativo e inspiracional.
