Livro usado em muito bom estado, págs. levemente amareladas, miolo perfeito. 21×14 cm , 124 pág. , brochura. 3° Edição. Dez anos se passaram do lançamento da primeira edição do Cliente, nunca mais. Olhando pelo retrovisor, vemos duas surpresas: uma agradável, outra desagradável. A desagradável… apesar do avanço de algumas empresas, infelizmente a regra geral, ainda é o desencanto do cliente.