Name: Ah! Eu não Acredito!
Author: Sérgio Almeida

Título: Ah! Eu não Acredito!

Sinopse: Pesquisas da US News confirmam que a insatisfação com o ATENDIMENTO é a principal causa da perda de Cliente. Cerca de 68% das vezes que um Cliente vai embora e não volta nunca mais! tem como causa a insatisfação com a atitude do pessoal. Na verdade, o Cliente não vai embora da empresa, ele é expulso! por funcionários despreparados, desmotivados e descompromissados. 65% dos negócios de uma empresa vem de Clientes já existentes,e não de novos.- American Management Association Nessa nova realidade de mercado, altamente competitiva, a pessoa (física e jurídica) que não praticar um fantástico atendimento e relacionamento com seus Clientes está fadada ao fracasso.Atender, servir, satisfazer, extrapolar, encantar, cativar o Cliente. Eis o roteiro do sucesso.É seguir ou sucumbir!.É recomendado para todos da empresa. ?Após publicar três livros sobre Clientes, alimentei um sonho. Fazer um livrinho pequeno no tamanho, porém, grande em conteúdo, um pequeno manual, em que todos, do office-boy ao presi-dente, pudessem acessar, de forma simples e objetiva, uma espécie de supra-sumo da teoria sobre como atender e servir bem o Cliente. Um livrinho de bolso, que todos da empresa o tivessem e o mantivessem sempre às mãos (no bolso ou na bolsa), particularmente os profissionais que trabalham em atendimento, recepção, call center, vendas, e que pudessem utilizá-lo no dia-a-dia, como guia prático.

Contexto da obra

Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Ah! Eu não Acredito!”, de Sérgio Almeida, publicado pela editora Casa da Qualidade, em 2007 e com 144 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.

Editora: Casa da Qualidade

Páginas: 144

Ano: 2007

Edição:

Linguagem: português

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Sobre o autor

A leitura dos livros de SERGIO ALMEIDA traz uma experiência focada na prática e na reflexão sobre o relacionamento com clientes e a qualidade em serviços. A prosa é direta e acessível, com um tom que varia entre o alerta urgente e o incentivo motivacional, muitas vezes pontuado por humor sutil. O ritmo é dinâmico, com textos que mesclam citações, comentários e dicas objetivas, criando uma atmosfera de aprendizado ativo. O autor privilegia a clareza e a aplicação imediata, sem se perder em abstrações, convidando o leitor a repensar padrões e atitudes no ambiente empresarial. Essa combinação gera uma tensão produtiva entre o desafio da mudança e a esperança de superação, deixando em aberto a pergunta sobre como cada um pode transformar seu próprio modo de atender e encantar o cliente.

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Sobre a editora

Os livros da editora Casa da Qualidade costumam explorar temas ligados ao atendimento ao cliente, gestão empresarial e desenvolvimento pessoal, com foco em aplicações práticas no cotidiano profissional. A leitura frequentemente traz uma linguagem direta e objetiva, adequada para quem busca insights rápidos e aplicáveis, como profissionais de vendas, atendimento, liderança e serviços. O tom varia entre o didático e o reflexivo, com relatos de casos reais e orientações claras para melhorar resultados e relações interpessoais. O catálogo apresenta obras que abordam desde técnicas de atendimento até conceitos de inteligência emocional e princípios éticos, oferecendo um panorama que mescla teoria e prática.

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