Name: Ah! Eu não acredito!
Author: Sérgio Almeida
ISBN: 9788585651619

Título: Ah! Eu não acredito!

Sinopse: Pesquisas da 'US News' confirmam que a insatisfação com o atendimento é a principal causa da perda de cliente. Cerca de 68% das vezes que um Cliente vai embora - e não volta nunca mais! - tem como causa a insatisfação com a atitude do pessoal. Na verdade, o cliente não vai embora da empresa, ele é expulso por funcionários despreparados, desmotivados e descompromissados. Este guia apresenta dicas e orientações práticas de atendimento para manter e cativar clientes.

Contexto da obra

Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Ah! Eu não acredito!”, de Sérgio Almeida, publicado pela editora CASA DA QUALIDADE, em 2016 e com 143 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.

Editora: CASA DA QUALIDADE

Páginas: 143

Ano: 2016

Edição:

Linguagem: português

ISBN:

ISBN13: 9788585651619

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Sobre o autor

A leitura dos livros de SERGIO ALMEIDA traz uma experiência focada na prática e na reflexão sobre o relacionamento com clientes e a qualidade em serviços. A prosa é direta e acessível, com um tom que varia entre o alerta urgente e o incentivo motivacional, muitas vezes pontuado por humor sutil. O ritmo é dinâmico, com textos que mesclam citações, comentários e dicas objetivas, criando uma atmosfera de aprendizado ativo. O autor privilegia a clareza e a aplicação imediata, sem se perder em abstrações, convidando o leitor a repensar padrões e atitudes no ambiente empresarial. Essa combinação gera uma tensão produtiva entre o desafio da mudança e a esperança de superação, deixando em aberto a pergunta sobre como cada um pode transformar seu próprio modo de atender e encantar o cliente.

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Sobre a editora

Os livros da editora Casa da Qualidade costumam explorar temas ligados ao atendimento ao cliente, gestão empresarial e desenvolvimento pessoal, com foco em aplicações práticas no cotidiano profissional. A leitura frequentemente traz uma linguagem direta e objetiva, adequada para quem busca insights rápidos e aplicáveis, como profissionais de vendas, atendimento, liderança e serviços. O tom varia entre o didático e o reflexivo, com relatos de casos reais e orientações claras para melhorar resultados e relações interpessoais. O catálogo apresenta obras que abordam desde técnicas de atendimento até conceitos de inteligência emocional e princípios éticos, oferecendo um panorama que mescla teoria e prática.

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