Livro usado em bom estado, leves desgastes nas quinas e bordas, levíssimos sinais de oxidação no corte e primeiras págs., contém marcas de pressão, miolo perfeito. 23×16 cm , 142 pág. , brochura. Dez anos se passaram do lançamento da primeira edição do Cliente, nunca mais. Olhando pelo retrovisor, vemos duas surpresas: uma agradável, outra desagradável. A desagradável… apesar do avanço de algumas empresas, infelizmente a regra geral, ainda é o desencanto do cliente.