Livro usado em muito bom estado, marca de dobra na capa, miolo perfeito. 21×14 cm , 68 pág. , brochura. A autora apresenta um programa de seis passos, testado na prática, que ensina como escutar os clientes e descobrir suas necessidades. Você também vai aprender a agregar valor, apresentar novos enfoques e mostrar como o seu produto ou serviço atende, com rapidez e regularidade, à demanda do seu cliente.