Livro usado em bom estado, levíssimos desgastes nas bordas e quinas, levíssima sujidade no corte, levíssimos sinais de oxidação na guarda e na última página, contém assinatura, contém marcas de pressão, miolo perfeito. 21×14 cm , 253 pág. , brochura. Nos últimos anos a palavra “qualidade” tem sido sinônimo de sucesso ou fracasso para muitas empresas, fruto da capacidade que cada uma tem de interpretar adequadamente o conceito de qualidade.