“Livro em bom estado com um pouco de gás nas bordas, corte superior com alguns pequenos pontinhos de oxidação, corte lateral e inferior sem oxidação, pequena dedicatória a caneta na página de guarda, miolo perfeito. 23 x 16 cm, 367 páginas, brochura. O autor apresenta sua visão do que os relacionamentos genuínos significam, do ponto de vista do cliente, e apresenta técnicas observáveis e quantificáveis de construção de relacionamentos, explicando como essas técnicas podem ser adaptadas ao uso de qualquer empresa, inclusive grandes empresas e organizações multinacionais.”