Name: Manual de Atendimento ao Cliente
Author: Ernesto Artur Berg
ISBN: 9788536244143

Título: Manual de Atendimento ao Cliente

Sinopse: Este é um livro muito prático e objetivo. Foi feito para orientar pessoas e empresas a prestarem um serviço da melhor qualidade e também corrigir falhas de atendimento dos mais simples aos mais complicados, através de um diferencial competitivo, o encantamento do cliente, pedra angular da satisfação e fidelização de pessoas.A obra aborda temas vitais como: Por que as empresas perdem clientes?; Os 13 pecados fatais do atendimento ao cliente; Qual o perfil ideal do profissional de atendimento; Como conquistar e manter clientes; Como encantar o cliente além de suas expectativas; Como atender reclamações de clientes difíceis; Como manter-se calmo e solucionar problemas; Como recuperar clientes; Como antecipar-se às necessidades do cliente e prestar um atendimento nota 10; Como estabelecer uma eficiente retaguarda de atendimento; Como atender pela internet e pelo telefone; Como manter o estresse sob controle, e muito mais.É um livro essencial tanto para iniciantes quanto para profissionais experientes que desejem criar um serviço de atendimento que realmente exceda as expectativas dos clientes.

Contexto da obra

Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “Manual de Atendimento ao Cliente”, de Ernesto Artur Berg, publicado pela editora Juruá Editora, em 2013 e com 166 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.

Editora: Juruá Editora

Páginas: 166

Ano: 2013

Edição: Administra‹o

Linguagem: PORTUGUES

ISBN: 8536244143

ISBN13: 9788536244143

Encadernação: BROCHURA
Peso (kg): 0,215
Altura (cm): 21,00
Largura (cm): 15,00
Espessura (cm): 0,90

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Sobre o autor

A leitura dos livros de Ernesto Artur Berg revela um autor que privilegia o pragmatismo e a clareza, com textos que buscam oferecer soluções diretas e aplicáveis para desafios profissionais e pessoais. A prosa é objetiva, com ritmo que privilegia a eficiência e a didática, evitando floreios desnecessários. A tensão da leitura está no convite constante à reflexão e à ação, estimulando o leitor a aplicar técnicas e métodos para melhorar suas decisões, relações e desempenho. O foco é eminentemente prático, com atenção tanto à lógica quanto aos aspectos comportamentais, criando um equilíbrio entre o pensamento analítico e a compreensão das dinâmicas humanas. Em alguns momentos, o tom pode ser mais seco e direto, enquanto em outros se aproxima de um guia motivacional, sempre com o propósito de facilitar o entendimento e a implementação. Navegar pelo catálogo de livros de Ernesto Artur Berg é um convite para quem busca ferramentas concretas para gestão, liderança e desenvolvimento pessoal.

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Sobre a editora

Os livros da editora Juruá Editora costumam abordar temas jurídicos e sociais com rigor acadêmico e linguagem acessível, favorecendo tanto profissionais quanto estudantes. A leitura desses livros revela um enfoque detalhado em análises normativas, doutrinárias e práticas, com obras que vão desde estudos sobre legislação de trânsito até reflexões sobre direitos humanos e políticas públicas. O catálogo indica um predomínio de textos densos e didáticos, que combinam aspectos teóricos e práticos, frequentemente com uma abordagem interdisciplinar que conecta direito, sociologia, psicologia e outras áreas. O tom é geralmente formal e analítico, com ritmo que privilegia o aprofundamento e a clareza, sem abrir mão da atualização constante dos temas tratados.

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