Título: Marketing - Gerenciamento E Serviços
Autor: Gronroos Christian
Sinopse: A obra oferece uma perspectiva de gerenciamento para qualquer tipo de organização - empresas de serviços, fabricantes de produtos físicos, organizações do setor público. Entender os processos internos de geração de valor dos clientes e como desenvolver uma oferta total integrada que atenda a esses processos de geração de valor oferece uma perspectiva que se ajusta à situação competitiva da maioria das empresas hoje. Essa é a perspectiva de serviço. A solução central, seja ela de um serviço ou de um produto real, é integrada com vários serviços em uma oferta total, melhor descrita como uma oferta de serviço. Os temas abordados no livro são - O Imperativo do Serviço e do Relacionamento; Gerenciando Relacionamentos com Clientes; A Natureza dos Serviços e Consumo de Serviço e suas Conseqüências no Marketing; Serviço e Qualidade do Relacionamento; Retorno sobre Serviço e Relacionamentos; Princípios de Gerenciamento de Serviço; Gerenciando Marketing ou Gerenciamento Orientado ao Marketing; Gerenciando a Comunicação Total Integrada de Marketing; Relacionamentos com Clientes com Sucesso; Conclusões - Gerenciando Relacionamentos e as Seis Regras do Serviço.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Marketing – Gerenciamento E Serviços”, de Gronroos Christian, publicado pela editora Campus Editora Rj, em 2017 e com 404 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Campus Editora Rj
Páginas: 404
Ano: 2017
Edição:
Linguagem: pt_BR
ISBN:
ISBN13: 9788535212594
Sobre a editora
Os livros da editora Campus Editora Rj costumam abordar temas técnicos e práticos, com foco em áreas como administração, direito, tecnologia e ciências exatas. A leitura geralmente privilegia uma linguagem clara e objetiva, com exemplos didáticos e casos aplicados que facilitam o entendimento de conceitos complexos. O ritmo tende a ser informativo e estruturado, com capítulos que combinam teoria e exercícios, atendendo a profissionais e estudantes que buscam conhecimento funcional e aplicável. Há obras que exploram desde fundamentos matemáticos até estratégias de gestão, revelando um catálogo que valoriza o ensino direto e a aplicabilidade prática.
