Título: NÃO É MEU DEPARTAMENTO
Autor: Peter Glen
Sinopse: Uma revolta dos clientes é há muito esperada,e-de acordo com o Wall Street Journal-Peter Glen é nada menos que seu guru. Glen apresenta um espantoso desfile de histórias de terror passadas em lojas, hotéis empresas aéreas, órgãos do governo, escolas, hospitais-todas elas tão conhecidas quanto o declínio dos padrôes de qualidade e de serviços. E NÃO É MEU DEPARTAMENTO! também inclui raras histórias de triunfo que nos dão esclarecimentos e esperança para o futuro. Em todos os lugares onde Glen as conta, seus ouvintes e leitores respondem com suas próprias histórias de insultos e abusos. E em toda parte, os clientes estão se preparando para entrar em ação. Este é o livro que irá causar a revolução. Aqui é mostrado a nós, clientes, como sair da nossa letargia e raiva imobilizadas e partir para uma revolução diária, exigindo os serviços que merecemos e pelos quais pagamos. Ele mostra também aos provedores de serviços como o bom serviço ao cliente é, muitas vezes, o melhor e mais rápido caminho para se dirigir uma empresa saudável e bem-sucedida. Ao ler este livro, você irá constatar que sua vida como cliente pode ser melhorada de forma definitiva. Irá também descobrir como ser um melhor provedor de serviços. Você aprenderá a para de se lamentar, de tolerar a incompetência, e transformará você mesmo e sua empresa em combatentes agressivos e produtivos na revolução dos serviços. Este livro trata das possibilidades. Ele irá deverti-lo e espantá-lo e, melhor ainda, levá-lo à ação.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “NÃO É MEU DEPARTAMENTO”, de Peter Glen, publicado pela editora Campus, em 1992 e com 184 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Campus
Páginas: 184
Ano: 1992
Edição:
Linguagem: português
ISBN:
ISBN13: 9788570016935
Sobre a editora
Os livros da editora CAMPUS oferecem uma leitura focada em temas técnicos e profissionais, com ênfase em áreas como administração, direito, tecnologia da informação e ciências econômicas. A experiência de leitura tende a ser densa e informativa, com textos que combinam explicações detalhadas, exemplos práticos e exercícios para fixação, evidenciando um perfil didático e orientado para o aprendizado aplicado. O catálogo apresenta obras que vão desde manuais para concursos públicos até guias para gestão empresarial, contemplando tanto leitores iniciantes quanto aqueles com conhecimento intermediário ou avançado. Há uma predominância de conteúdos voltados para o desenvolvimento de competências específicas, com linguagem direta e estruturada para facilitar a assimilação de conceitos complexos.
