Título: O Cliente Na Linha De Frente
Autor: Keki R. Bhote
Sinopse: As inúmeras viagens do autor ao Japão despertaram seu interesse pela Próxima Operação Como Cliente (POCC), processo que prioriza a satisfação do cliente, no ciclo de melhoria contínua de processos que visem à Qualidade. Colocar-se no lugar do cliente, para avaliar falhas e analisar os fatores de sucesso, é a proposta do autor, que ensina os caminhos da satisfação do cliente.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “O Cliente Na Linha De Frente”, de Keki R. Bhote, publicado pela editora Qualitymark, em 1994 e com 120 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Qualitymark
Páginas: 120
Ano: 1994
Edição: 1
Linguagem: pt_BR
ISBN: 9788585360351
ISBN13: 9788585360351
Sobre a editora
Os livros da editora QualityMark apresentam uma leitura que transita entre o prático e o reflexivo, focada em temas como liderança, gestão, educação corporativa e desenvolvimento pessoal. As obras costumam oferecer modelos e metodologias aplicáveis, muitas vezes ilustrados por exemplos reais e estudos de caso, que ajudam o leitor a compreender e aplicar conceitos em contextos profissionais e organizacionais. O tom varia entre o didático e o analítico, com textos que buscam esclarecer processos complexos sem perder a objetividade. Em meio a esse perfil, também aparecem narrativas que exploram questões sociais e históricas, mostrando que o catálogo não se limita a livros técnicos, mas inclui obras com abordagem mais literária e crítica. Essa combinação sugere um público interessado tanto em aprimoramento profissional quanto em reflexões sobre sociedade e cultura.
