Título: O CRM NO CONTEXTO DA CIÊNCIA DO CONSUMO
Autor: Fernando Gibotti
Sinopse: Livro propõe novos pontos de vista aos varejistas, quanto a gestão de clientes, quanto a busca pela personalização e pelos resultados efetivos e consistentes. Há algumas décadas, o desenvolvimento tecnológico trouxe diversas ferramentas para auxiliar, facilitar e agilizar o dia a dia das empresas, em especial o varejo. Uma dessas ferramentas, o Customer Relationship Management – CRM, ou melhor o Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor, teve a adesão de grande parte dos varejistas. Um avanço para conhecer e entender o seu público, mas ainda hoje muitos não extraem os resultados esperados a partir da ferramenta ou não acompanham a acelerada mudança de comportamento dos clientes, principalmente porque estes buscam cada vez mais a personalização. O que falta? Por que isso ocorre? Para dar uma nova visão à gestão de clientes, o livro de Fernando Gibotti aprofunda o conhecimento não somente sobre os clientes, mas sobre como são utilizadas as ferramentas de gerenciamento, e como a integração de ambos pode trazer resultados além dos esperados. Segundo o especialista em Inovação Edmar Bulla, que assina o prefácio da obra, aplicar ciência ao varejo é questão e sobrevivência dos negócios, porque superada a capacidade de armazenar e processar dados o desafio é extrair propostas únicas de valor para o cliente.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “O CRM NO CONTEXTO DA CIÊNCIA DO CONSUMO”, de Fernando Gibotti, publicado pela editora Poligrafia Editora, em 2021 e com 128 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: Poligrafia Editora
Páginas: 128
Ano: 2021
Edição:
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 6558542692
ISBN13: 9786558542698
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 0,200
- Altura (cm): 21,00
- Largura (cm): 14,00
- Espessura (cm): 1,00
Sobre a editora
Os livros da editora POLIGRAFIA EDITORA costumam abordar temas ligados ao ambiente empresarial, à gestão e à experiência humana no trabalho, muitas vezes com foco na transformação cultural e na liderança. O catálogo traz títulos que mesclam textos técnicos e reflexivos, com uma linguagem que varia entre o didático e o narrativo, incluindo relatos pessoais e estudos de caso. Há obras que exploram desafios do varejo, gestão de pessoas e inovação, enquanto outras se aprofundam em histórias de superação e trajetórias de vida, criando um contraste entre o mais informativo e o mais intimista. Essa diversidade sugere uma preocupação editorial em equilibrar conteúdo prático com abordagens que valorizam o aspecto humano e emocional.
