Título: O Excepcional Atendimento ao Cliente
Autor: Lisa Ford
Sinopse: O livro O Excepcional Atendimento ao Cliente é ferramenta essencial para profissionais que desejem criar um serviço de atendimento que realmente exceda as expectativas dos clientes. Combinando a vasta experiência acumulada, os autores do livro ajudarão os leitores a proporcionar o melhor serviço de atendimento aos clientes de suas organizações. Ao ler o livro O Excepcional Atendimento ao Cliente os leitores saberão como: construir uma forte equipe de atendimento utilizar a tecnologia para melhorar o atendimento aos clientes realizar planejamento eficaz buscar o feedback dos clientes lidar com clientes exigentes recuperar clientes desapontados abordar assuntos delicados com o cliente realizar atendimento telefônico eficaz manter canais de comunicação com os clientes tornar-se bom ouvinte superar as expectativas dos clientes transmitir as primeiras e as últimas impressões positivas aos clientes manter atitudes positivas durante todo o dia usar palavras adequadas para cobrir falhas do sistema de atendimento medir a satisfação dos clientes capacitar profissionais para tomarem decisões imediatas recrutar e contratar atendentes treinar os profissionais de atendimento Trata-se de avançado e completo guia, contendo dezenas de casos, situações de atendimento, depoimentos, dados estatísticos sobre atendimento a clientes, além de exercícios individuais e em grupo, que farão a sua empresa exceder no serviço de atendimento aos clientes. ''
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “O Excepcional Atendimento ao Cliente”, de Lisa Ford, publicado pela editora ED-EDICTA, em 2005 e com 235 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: ED-EDICTA
Páginas: 235
Ano: 2005
Edição:
Linguagem: português
ISBN: 8587133489
ISBN13: 9788587133489