Name: Os 100 erros do CRM: Mitos, Mentiras e Verdades
Author: Pedro Reinares
ISBN: 9788522105748

Título: Os 100 erros do CRM: Mitos, Mentiras e Verdades

Sinopse: "Os 100 Erros do CRM - Mitos, Mentiras e Verdades" apresenta uma visão pragmática e inovadora das relações existentes entre as teorias, os princípios fundamentais e as estratégias do marketing de relacionamento e sua conseqüente aplicação prática. Por meio de exemplos reais, o autor descreve como as empresas falham ao estabelecer ações e programas de fidelização inadequados com seus clientes. Este livro faz o leitor refletir sobre os aspectos básicos na gestão do relacionamento atual, como qualidade de serviço e ferramentas de comunicação utilizadas. Reinares defende a idéia de que uma estratégia inovadora e mais construtiva é aprender com os erros - lições inesquecíveis - para não cometê-los e encontrar os processos de relacionamento eficazes.

Contexto da obra

Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Os 100 erros do CRM: Mitos, Mentiras e Verdades”, de Pedro Reinares, publicado pela editora Thomson, em 2007 e com 135 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.

Editora: Thomson

Páginas: 135

Ano: 2007

Edição:

Linguagem: português

ISBN:

ISBN13: 9788522105748

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Sobre a editora

Os livros da editora THOMSON costumam apresentar conteúdos densos e estruturados, com foco em áreas acadêmicas e profissionais como ciências sociais, economia, contabilidade e tecnologia. A leitura geralmente exige atenção ao rigor conceitual e à exposição detalhada de teorias, métodos e aplicações práticas, muitas vezes com exemplos, exercícios e atualizações recentes. O tom tende a ser didático e informativo, com textos que equilibram explicações teóricas e casos aplicados, favorecendo o aprendizado sistemático. Os temas abordam desde fundamentos acadêmicos até questões contemporâneas, como o impacto ambiental e a gestão empresarial, oferecendo uma experiência que combina análise crítica e utilidade prática. O catálogo da THOMSON sugere um público leitor interessado em aprofundar conhecimentos técnicos e científicos, seja para estudo ou atuação profissional.

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