Título: Princípios da Lealdade
Autor: Reichheld
Sinopse: A lealdade manda em todos os níveis. Funcionários leais, em qualquer empresa, geram clientes leais, que, por sua vez, acarretam acionistas satisfeitos. O processo parece fácil, mas não é, e arruinou algumas das maiores organizações do século XX. Fred Reichheld argumenta que a arte da lealdade e da construção de relacionamentos fornece a chave para fazer uma organização moderna funcionar de verdade e mostra em seu livro como essa lealdade pode ser alcançada.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Princípios da Lealdade”, de Reichheld, publicado pela editora Campus / Elsevier, em 2001 e com 304 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Campus / Elsevier
Páginas: 304
Ano: 2001
Edição:
Linguagem: português
ISBN: 8535209026
ISBN13: 9788535209020
