Título: Product plus: produto + serviço = vantagem competitiva
Autor: Christopher Lovelock
Sinopse: Product Plus desafia os gerentes em todos os níveis a pensar criativamente sobre suas próprias organizações e clientes. Christopher Lovelock combina novos insights e explanações claras com senso de humor. O livor é enriquecido com exemplos examinados profundamente em empresas em todo o mundo, que ilustram dimensões múltiplas de estratégias de serviço. Você ficará sabendo muito a respeito de organizações diversas, como a Southwest Airlines, o Firstdirect (o banco por telefone da Grã-Bretanha), a Federal Express, a Kirin Beer do Japão, a BT, a White Flower Farm, o Beth Israel Hospital de Boston e a Hewlett-Packard. O Product Plus demonstra a importância da reengenharia - o redesign radical dos processos de negócios e, sem dúvida, a tendência mais quente em gerenciamento atualmente. Mostra que a reengenharia é tão aplicável aos serviços quanto à manufatura, mas inclui um entendimento claro do papel desempenhado pelos clientes. Lovelock derruba clichês e desafia idéias de aceitação geral - o cliente nem sempre está certo, a qualidade não é necessariamente independente e a terceirização não é para todos. Aprenda com uma das autoridades líderes sobre gerenciamento de serviços, com reconhecimento mundial, como: Usar o modelo exclusivo da "flor de serviços" para acrescentar valor a seu produto central; Aumentar as chances de sucesso em programas de aprimoramento da qualidade; Evitar os problemas que surgem quando o cliente está "errado"; Cortar custos e acelerar o atendimento; Aproveitar o poder da tecnologia moderna para oferecer serviço global 24 horas; Tornar sua empresa e seus produtos acessíveis; E muito mais!
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Product plus: produto + serviço = vantagem competitiva”, de Christopher Lovelock, publicado pela editora Makron Books, em 1995 e com 478 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Makron Books
Páginas: 478
Ano: 1995
Edição:
Linguagem: pt_BR
ISBN:
ISBN13: 9788534603621
Sobre a editora
Os livros da editora Makron Books apresentam uma predominância clara por obras que dialogam com o universo dos negócios, marketing e gestão, com uma abordagem que combina teoria administrativa e práticas aplicadas. A leitura costuma ser densa e informativa, voltada para profissionais e estudantes que buscam compreender processos organizacionais, estratégias de fidelização e posicionamento no mercado. Além disso, o catálogo inclui títulos que exploram temas tecnológicos, como programação e uso de softwares, com linguagem didática e estruturada para facilitar o aprendizado progressivo. A variedade editorial também se estende a temas ambientais e sociais, com obras que discutem sustentabilidade e logística reversa, mostrando um interesse por questões contemporâneas e corporativas. Essa diversidade sugere um equilíbrio entre textos mais teóricos e outros mais práticos, com ritmo que varia do analítico ao instrucional.
