Título: Social Contact Center
Autor: Kendi Sakamoto
Sinopse: Uma rede social na internet pode ser considerada metaforicamente um grafo. Ou seja, uma representação de uma rede constituída de nós e arestas que conectam esses nós. A teoria dos grafos, antes tratada apenas nos estudos da Matemática, migrou para as Ciências Socias. Principalmente através de estudos fortemente empíricos, dando origem ao que hoje é referenciado como Análise Estrutural de Redes Sociais. Ou seja, estudos que visam perceber como atuam os indivíduos conectados em redes sociais, o teor de suas comunidades e seus objetivos enquanto seres sociais. Entretanto , a partir de uma análise da relevância dessa atuação, nosso estudo pretende localizar a entrada das pessoas jurídicas nesses grafos e verificar que a relevância passa também para o espectro dos negócios. Por fim, verificar como essas redes passarão a ser canais de relacionamento entre empresas e consumidores chegando às futuras células sociais dentro dos contact centers, que hoje atuam mais através de telefone e e-mail.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Social Contact Center”, de Kendi Sakamoto, publicado pela editora Laços, em 2016 e com 122 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Laços
Páginas: 122
Ano: 2016
Edição:
Linguagem: pt_BR
ISBN:
ISBN13: 9788563541161
Sobre a editora
Os livros da editora Laços apresentam uma diversidade que transita entre narrativas históricas detalhadas e obras de caráter prático e reflexivo. A experiência de leitura varia entre textos que exploram eventos e personagens brasileiros com profundidade jornalística e literária, e outros que se dedicam a temas contemporâneos como coaching, psicologia aplicada e análise econômica, sempre com linguagem acessível. O catálogo sugere um equilíbrio entre obras que convidam à reflexão pessoal e social e aquelas que oferecem informações técnicas ou biográficas, com ritmo que pode ser tanto mais envolvente e dinâmico quanto didático e explicativo. Há títulos que abordam conflitos humanos e sociais em contextos históricos, enquanto outros focam no desenvolvimento individual ou em aspectos culturais, o que indica uma pluralidade editorial que atende a leitores interessados em diferentes formas de conhecimento.
