Título: The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service
Autor: Lee Cockerell
Sinopse: The former Executive Vice President of Walt Disney World shares indispensible Rules for serving customers with consistency, efficiency, creativity, sincerity, and excellence.
Lee Cockerell knows that success in business--any business--depends upon winning and keeping customers. In 39 digestible, bite-sized chapters, Lee shares everything he has learned in his 40+ year career in the hospitality industry about creating an environment that keeps customers coming back for more. Here, Lee not only shows why the customer always rules, but also the Rules for serving customers so well they'll never want to do business with anyone but you. For example:
Rule #1: Customer Service Is Not a Department
Rule #3: Great Service Follows the Laws of Gravity
Rule #5: Ask Yourself "What Would Mom Do?"
Rule #19: Be a Copycat
Rule #25. Treat Every Customer like a Regular
Rule #39: Don’t Try Too Hard
As simple as they are profound, these principles have been shown to work in companies as large as Disney and as small as a local coffee shop; from businesses selling cutting-edge technologies like computer tablets to those selling products as timeless as shoes and handbags; at corporations as long-standing as Ford Motors and those as nascent as a brand new start-up. And they have been proven indispensible at all levels of a company, from managers responsible for hiring and training employees, setting policies and procedures, and shaping the company culture to front line staff who deal directly with clients and customers
Chock-full of universal advice, applicable online and off, The Customer Rules is the essential handbook for service excellence everywhere.
Contexto da obra
Como livro em inglês, esta obra costuma ganhar também uma camada própria de interesse editorial e linguístico. “The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service”, de Lee Cockerell, publicado pela editora Currency, em 2013 e com 208 páginas, integra a categoria Livros em Inglês. Por isso, o interesse da obra tende a se ampliar quando o leitor considera também a relação com a língua em que ela circula.
Editora: Currency
Páginas: 208
Ano: 2013
Edição: First Edition
Linguagem: en
ISBN: 0770435602
ISBN13: 9780770435608
Sobre a editora
Os livros da editora Currency costumam mergulhar em histórias de negócios e finanças que combinam narrativa detalhada com análise crítica, revelando os bastidores de grandes corporações e estratégias empresariais. O catálogo privilegia obras que exploram transformações econômicas, modelos de gestão inovadores e trajetórias empreendedoras marcadas por desafios e superação. A leitura geralmente exige atenção a conceitos financeiros e a dinâmicas de mercado, mas é apresentada com ritmo acessível e exemplos concretos, o que ajuda a tornar temas complexos mais compreensíveis. Além disso, há títulos que abordam aspectos pessoais e psicológicos relacionados ao dinheiro, ampliando o foco para o impacto humano das finanças. Essa combinação cria um ambiente de leitura que é ao mesmo tempo informativo e motivador, para quem busca entender o funcionamento do mundo corporativo e suas implicações.
