Título: The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle
Autor: Office of Government Commerce
Sinopse: This publication is your gateway to ITIL. It explains the basic concept of IT Service Management and the place of ITIL, introducing the new lifecycle model, which puts into context all the familiar ITIL processes from the earlier books. This title introduces ITSM and ITIL, explains why the service lifecycle approach is best practice in today's ITSM, and makes a persuasive case for change. After showing high level process models, it takes the reader through the main principles that govern the new version: lifecycle stages, governance and decision making, then the principles behind design and deployment, and operation and optimisation.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle”, de Office of Government Commerce, publicado pela editora Stationery Office, em 2007 e com 238 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Stationery Office
Páginas: 238
Ano: 2007
Edição:
Linguagem: inglês
ISBN: 0113310617
ISBN13: 9780113310616
