Título: The Trusted Advisor
Autor: David Maister
Sinopse: David Maister, Charles Green, and Robert Galford--consultants on professional-service management and customer-relation issues--believe nobody can become successful as a business guru until they first gain the confidence of their clients. In The Trusted Advisor, the authors effectively build their case through anecdote and illustration, then relay a solid series of relevant suggestions applicable to both would-be consultants and those already active in the field. Among their most potent suggestions is a practical, five-step development process that encourages outsiders to engage clients by focusing attention on the issues and individuals at hand; listening both to what they say and what they leave unsaid; framing the immediate problem from their perspective; envisioning with them how a solution might appear; and committing jointly to the actions and resources that will bring it about. Also particularly useful is the examination of trust-building during four phases of a client-advisor alliance: at the time the relationship is consummated; during the assignment; after the assignment; and when "cross-selling," or establishing affiliations with the customer's associates. Boosting its utility, the book is filled with concise, easily adopted tips like "return phone calls unbelievably fast" and "always tell the truth and not what the client wants to hear." --Howard Rothman --This text refers to the Hardcover edition.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “The Trusted Advisor”, de David Maister, publicado pela editora Free Press, em 2001 e com 256 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Free Press
Páginas: 256
Ano: 2001
Edição:
Linguagem: inglês
ISBN: 0743212347
ISBN13: 9780743212342
Sobre a editora
Os livros da editora Free Press convidam o leitor a mergulhar em narrativas que transitam entre o pensamento crítico e a reflexão profunda sobre temas contemporâneos e históricos. O catálogo revela uma preferência por obras que exploram desde análises culturais e sociais, como a evolução da alimentação e as dinâmicas da cultura jovem, até debates filosóficos e científicos, como a questão da crença em Deus e descobertas sobre a influência do ambiente pré-natal. A experiência de leitura é marcada por textos que combinam rigor intelectual com acessibilidade, ora com ritmo mais narrativo e envolvente, ora com tom didático e analítico, contemplando tanto o público interessado em ciência e história quanto leitores atraídos por ensaios sobre comportamento e liderança.
